miércoles, 25 de abril de 2012

Métodos y técnicas de motivación laboral


Existen muchas técnicas, métodos, acciones que permiten motivar a los empleados. No es necesario aplicarlas a la vez ni aplicarlas todas, sino que la empresa debe conocer las necesidades del trabajador, sus propias necesidades y actuar en consecuencia, sabiendo que los recursos humanos son un valor muy importante que se debe cuidar, y por tanto se debe diseñar una estrategia de motivación laboral adecuada a cada trabajador.


Existen varias técnicas de motivación laboral que debe conocer la empresa, y si bien es cierto que ya hemos comentado en otras ocasiones como motivar a los empleados también lo es que existen muchas técnicas para motivar a los empleados.

Una de las mejores técnicas de motivación es la propia automotivación de los trabajadores que va a depender de su propia autoestima y la actitud del trabajador. Esto es algo en lo que la empresa, y sobre todo los superiores directos, puede trabajar para conseguir una mayor motivación del trabajador, mediante halagos y teniendo en cuenta la opinión del trabajador.

La adecuación de la persona con el puesto de trabajo. La motivación de los empleados empieza desde el momento mismo de la contratación, en que se debe encontrar la mejor persona para desarrollar el puesto de trabajo y una persona que se vaya a encontrar bien dentro del puesto, con todas las condiciones y necesidades de la empresa y del propio trabajador, de manera que al estar en el puesto que quiere aumentará la motivación. Por supuesto, una vez que se contrata se debe motivar mediante una buena acogida por parte de jefes y otros empleados, de manera que se empiece a sentir parte de la empresa y se integre lo antes posible.

El dinero como factor motivador. El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta también si se trabaja por objetivos. El trabajador tiene sus propias necesidades individuales, familiares y de otros tipos. Una forma de mantener al trabajador motivado es llenando esas necesidades. Al tener el trabajador unas necesidades básicas y unas secundarias, si no se cubren las necesidades básicas de poco sirve que se busque motivación con las secundarias.

Las expectativas. El trabajador tiene sus propias expectativas, y esto es un factor que se puede trabajar con respecto a la motivación. De hecho, el modelo de expectativas indica que los individuos, como seres razonables y pensantes, tienen creencias y expectativas con respecto al futuro, por lo que para analizar la motivación se necesita conocer lo que las personas buscan de la empresa y cómo se le puede ofrecer.

La participación del empleado. Si el empleado participa en el control de sus tareas podrá sentirse con más confianza y también se encuentra que forma parte de la empresa. No se debe vigilar demasiado al empleado, sino que debe permitirle que se desarrolle solo dentro de lo que sea posible.
Variación de tareas. En muchas ocasiones las tareas suelen ser las mismas y pueden hacer que el trabajador llegue a aburrirse. Si se le da más variedad y responsabilidad en las tareas que realice se puede conseguir que encuentre más valor a su trabajo.

El establecimiento de objetivos. Es una buena técnica para motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se deben desarrollar en un período del tiempo, tras el cual el trabajador se sentirá satisfecho de haber cumplido estos objetivos y retos, y mucho más si la empresa además ofrece un premio por estos objetivos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafío al trabajador pero también viables.

Reconocimiento del trabajo. Es una de las técnicas que, aunque muchas empresas no utilizan porque no creen en ella, muy importante y que ofrece un coste cero para la empresa. Decir a un trabajador que está realizando bien su trabajo o mostrarle su satisfacción por ello no sólo no cuesta nada sino que además motiva al trabajador en su puesto ya que se siente útil y valorado.
La formación y desarrollo profesional. Aunque muchos empleados no valoran la formación, a día de hoy cada vez se sienten más motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera que favorecer la formación del empleado no es sólo bueno para el rendimiento del empleado sino también para su motivación. El trabajador adquiere más habilidades, más conocimientos y más técnicas que puede realizar dentro de la empresa, que es la que le permitió conocerlos.

Un entorno favorable. Si el trabajador tiene unas buenas condiciones de trabajo y un entorno favorable hace que el empleado trabaje más a gusto.

La recompensa. La relación entre esfuerzo y recompensa ofrece como resultado la motivación en el trabajo, y esto mismo lo demuestra el modelo de Porter y Lawler.

Existen muchas técnicas, métodos, acciones que permiten motivar a los empleados. No es necesario aplicarlas a la vez ni aplicarlas todas, sino que la empresa debe conocer las necesidades del trabajador, sus propias necesidades y actuar en consecuencia, sabiendo que los recursos humanos son un valor muy importante que se debe cuidar, y por tanto se debe diseñar una estrategia de motivación laboral adecuada a cada trabajador.

Aunque hace un tiempo atrás los recursos humanos no eran valorados como parte de la empresa, a día de hoy son conocidos como una parte muy importante de la empresa y de su valor, por lo que la motivación es la mejor estrategia para conseguir el mejor valor de recursos humanos en la empresa.

Oportunidades de negocios con futuro

Las oportunidades de negocios con futuro se presentan en la vida en forma disfrazada, el punto de inflexión al respecto es el saber interpretar como y cuando se presentan.

En la actualidad hay una reingeniería total de los modelos de negocios, donde se manifiestan tendencias de mercado muy marcadas de negocios con futuro.

En este artículo haré referencia a los negocios de mercadeo en red multinivel, sin duda alguna es un de los modelos de negocio de mayor crecimiento en este nuevo milenio, muchos expertos lo denominan el negocio del siglo XXI.

Los negocios de mercadeo en red multinivel, brindan una oportunidad de altísimo valor para las personas que lo desarrollan es un modelo versátil, una de sus características principales es la eliminación en parte de la cadena de intermediarios, lo puede desarrollar cualquier persona, no requiere de estudios especializados para lograr grandes resultados.

Uno de los negocios con futuro que seguirá creciendo, es esté modelo de “mercadeo en red multinivel” las proyecciones arrojan cifras nunca antes vistas, más y más personas desarrollando su propio negocio, son cambios históricos los que estamos viviendo por esa razón el nuevo milenio es llamado la era de los grandes cambios y de las oportunidades.

Negocios con futuro lo dejamos pasar o lo tómanos

Cuando se presenta una tendencia tan marcada como el mercadeo en red, mi recomendación es alinearse con ella tomarla cuanto antes y comenzar a desarrollarla de inmediato, los despidos masivos las nuevas tecnologías son un componente adicional para la toma de decisiones, la actitud proactiva ante los eminentes cambios determinara su futuro.

Los negocios con futuro son aquellos que están dirigidos a la distribución de bienes y servicios, que ofrezcan al consumidor final alta calidad en sus productos y que tengan reposición, en otro orden de ideas que los productos sean de consumo masivo y de gran rotación.

Profesionalizar los negocios con futuro

Definitivamente los negocios con futuro requieren que las personas se preparen se capaciten se profesionalicen en esta actividad para lograr impactar el mercado correctamente.

Afortunadamente usted no requiere de talentos especiales para lograr resultados en esta actividad de negocio, lo que si tiene al alcance de sus manos es toda la información necesaria para tener éxito, por lo generar las compañías de multinivel se ocupan de tener programas de capacitación para sus empresarios para que ellos logren desarrollar al máximo su potencial, la oportunidad en esta industria en la actualidad se pierde de vista, es uno de los grandes negocios con futuro.

lunes, 16 de abril de 2012

Qué es el role playing en selección de personal

El role playing es una dinámica de grupo que se utiliza tanto dentro de las empresas como en la selección de personal en que se pueden aplicar los principios teóricos de la empresa. Esta dinámica de grupo consiste en tener un rol, que la persona se ponga “en el lugar de”. De esta manera, se pueden conocer las capacidades, actitudes y otras conductas observadas de la persona.

Rol playing consiste en representar una situación de manera que parezca real, que se pueda comprender mejor la situación y ver cómo se actúa ante ella. Esta dinámica de grupo está comprendida no sólo para quien representa el papel sino también para el grupo observador participante.

En una entrevista de trabajo, esta dinámica de grupo puede consistir en representar un papel e imaginar la situación como real, para ver qué decisiones tomaría la persona representando este papel. En esta dinámica pueden ser dos personas las que representen un papel, por ejemplo en una entrevista de telemarketing o ventas una persona puede jugar el papel de vendedor y otra persona la del potencial cliente. El resto del grupo verá las impresiones y las compartirá también. De esta manera, todos participan en la dinámica aportando algo.

Antes de realizar esta dinámica de grupo, el entrevistador debe prepararla para que sea lo más exitosa posible y para que con ella se ayude a tomar la decisión de la persona que va a ocupar el puesto de trabajo. Se deben pensar en las competencias que van a ser necesarias en el puesto y que se quiere observar, las situaciones más conflictivas o potenciales que pueden suceder en el puesto que se quiere cubrir y todo lo que sea necesario.

Además, el entrevistador debe definir de manera muy clara el objetivo de la representación y la forma en que se va a llevar a cabo, de manera que a los participantes no les quede ninguna duda.

Se tiene que tener en cuenta los participantes que van a formar parte del role playing, de manera que si hay más candidatos se hagan los grupos que sea necesario, se debe preparar el espacio de la entrevista y el material que se necesite. Sólo queda fijar una hora para que empiece la dinámica de grupo.

Se puede hacer en selección o e la empresa para simular situaciones de la vida real, como la actuación de una persona en una decisión, en una situación, en un conflicto, tratando con una persona problemática, o incluso para un ejecutivo que trata de prepararse para una negociación difícil.

Es importante saber que el role playing no es sólo representar un papel sino sentirse dentro de él. El participante debe pensar, actuar y decidir como lo haría la persona a la que representa. De esta manera, el entrevistador conoce cómo actuará la persona no porque se lo diga sino porque lo está viviendo en ese momento.

Messi: El negocio perfecto

El planeta de las finanzas históricamente fue dedicado a las acciones, a las operaciones riesgosas y a los grandes negocios que pocos se han atrevido a protagonizar.
Sin embargo, con la televisión, los medios y la tecnología, el deporte y el fútbol en sí comenzó a ser un generador de riquezas. Hoy, esa riqueza del deporte más masivo de todos los continentes se centra en un solo jugador: Lionel Messi.
La estrella del Barcelona de España hoy es el futbolista mejor pago de todos los existentes hasta el momento, y acumula una fortuna de 33 millones de euros, al menos para este 2012.
Durante el año pasado, 2011, el argentino acumuló ganancias por 10 millones de euros pero para este año se triplicaron las ganancias pues pasará a percibir más de 30 millones, gracias a sus títulos logrados y a las ganancias provenientes de publicidad. Messi hoy se define como el negocio perfecto del fútbol, pues es joven, aún tiene para varios años de profesionalismo, puede ganar más títulos y obtener más contratos publicititarios. Al mismo tiempo, el fútbol como espectáculo deportivo continúa avanzando y es ya el quinto generado de dinero en el planeta.
Pocos o quizá algunos dos o tres, han gozado con la capacidad de ser un futbolista único, como Maradona, Pelé o Cristiano Ronaldo, pero sólo uno es acreedor del mejor negocio que pueda existir en el momento.

domingo, 8 de abril de 2012

La importancia del Administrador de Empresas en la construcción de un Futuro Sostenible

El tiempo pasa y la sociedad avanza a un ritmo casi frenético. Las empresas, guiadas por la innovación y la necesidad de ser competitivas, son el motor de este mundo moderno que día tras día busca nuevos desarrollos y oportunidades.
Al hacer una a través del tiempo nos damos cuenta de los grandes cambios que ha experimentado nuestro planeta. Por una parte, es evidente el inmenso conocimiento que se ha desarrollado gracias al aporte de importantes genios que dedicaron su vida a explorar los misterios detrás de la raza humana y todo a nuestro alrededor. Y por otra parte, el mismo desarrollo ha generado una serie de problemas ambientales que con el pasar de los años podrían acabar con la vida tal y como la conocemos.
Desde hace algunos años ambientalistas y científicos de todo el mundo empezaron a hablar de temas como “responsabilidad social empresarial” y “ética en los negocios”, con el fin de crear conciencia en el mundo empresarial y en la sociedad en general, que no se percataba del gran daño causado por su insaciable búsqueda de dinero y poder.

Progreso vs Medio Ambiente, este parece ser el gran dilema que deben resolver conjuntamente empresarios, ambientalistas y cada persona que forme parte del planeta. ¿Debemos frenar el progreso para detener el deterioro del medio ambiente? ¿El progreso y desarrollo es más importante que un medio ambiente limpio y sano?...
Para responder a estos interrogantes debemos mirar más a fondo para encontrar que el origen del problema es un tema cultural. A medida que crecemos seguimos el ejemplo de nuestros padres y amigos que poco interés tienen en el cuidado del medio ambiente, y el resultado final es una sociedad donde no existe esta cultura de proteger y cuidar nuestros recursos naturales. Esto hablando solo del tema como un problema general que nos afecta a todos y del cual todos somos responsables.
Ahora vamos a tocar el tema desde el aspecto empresarial, porque son precisamente las empresas las generadoras de mayores problemas ambientales. Una empresa es un ente económico cuyo principal objetivo es el de generar utilidades, un objetivo que en la mayoría de los casos enceguece a los empresarios y los lleva a tomar decisiones que van en contra de las prácticas de responsabilidad social empresarial.
Igualmente en el caso de las empresas el tema tiene que ver con cultura. Vamos a enfocarnos en la responsabilidad del Gerente en una organización, en últimas es este el que debe tomar las decisiones que definan el rumbo de la compañía, y lamentablemente cuando se crece sin el más mínimo sentido de preservación por el medio ambiente y se estudia en una institución donde no se tratan estos temas, es muy difícil esperar que el gerente de un momento a otro se preocupe por implementar prácticas de RSE en su negocio.
Esta situación tal vez sea producto del mismo deseo de aumentar la rentabilidad del negocio, sin embargo, es un situación paradójica porque grandes empresas han incrementado increíblemente sus beneficios al preocuparse por el medio ambiente. Sin ir muy lejos podemos citar el caso de Google, una empresa cuyas políticas buscan proteger y preservar la naturaleza y para ello aplican medidas como: incentivar el uso de autos eléctricos por parte de sus empleados, usar ovejas para podar el césped, eficiencia energética a través del uso de paneles solares, etc. medidas que se traducen en reducción de costos y mejor posicionamiento de marca. Y al igual que Google existen muchos otros casos de empresas cuyo éxito se basa en la aplicación de estas prácticas.
¿Qué podemos aprender de esto? Sencillamente que el progreso no debe frenar, pero las empresas como responsables del desarrollo, o el administrador como responsable de definir el rumbo de un negocio, debe pensar en la manera de aprovechar estas tendencias.
El futuro está en las llamadas “Empresas Verdes”, mientras tu empresa siga desarrollando productos que pongan en peligro el medio ambiente el destino será solo uno: el fracaso. Poco a poco los administradores de empresas deberán poner sus ojos en el futuro y cambiar por completo la manera de hacer los cosas, solo así podremos pensar en un futuro sostenible. Siendo un poco imaginativos, sería interesante ver, por ejemplo, autos que en lugar de generar dióxido de carbono funcionen de la misma manera en que una planta realiza fotosíntesis, es decir, tomando el dióxido de carbono y luego convertirlo en aire puro. Son este tipo de medidas a las que hago referencia, tratar de usar nuestra gran capacidad para crear nuevos productos y nuevos procesos que permitan el avance de la sociedad mientras se protege la naturaleza.
Querido administrador de empresas este es el reto, usar tu capacidad de innovación para reinventar por completo el negocio que diriges, enfocándolo en el progreso y desarrollo sostenible, solo así formarás parte del futuro.

10 formas de reconquistar a un cliente insatisfecho

¡Vamos! seamos sinceros ningún servicio o producto es perfecto, siempre habrán clientes insatisfechos que verán hasta el más mínimo defecto que luego se traducirá en una mala imagen que puede incluso desestabilizar su empresa o pequeño negocio.

No se puede evitar perder un cliente, pero si se puede evitar hacerlo para siempre. Hay algunas formas de lograr que un cliente insatisfecho regrese y se vuelva un cliente continuo, incluso puede ser el nuevo portavoz con otros clientes.

Cada cliente es diferente y ahí esta el reto que todo emprendedor debe afrontar. El éxito depende de su capacidad de escuchar, adaptarse, evolucionar y afrontar el reto.


10 formas de reconquistar a un cliente insatisfecho

Encuentra lo que está mal
Llegue al fondo del problema
Busque nuevos negocios para el cliente
Modere su tono y su lenguaje a la hora de conversar con el cliente
Ofrezca una solución específica al problema del cliente
Ofrezca un incentivo
Capacite a su equipo para que aprendan a resolver problemas
Cree una campaña específica para recuperar clientes insatisfechos
Supere la etapa del enojo inicial, escuchando primero, dialogando después y solucionando el problema finalmente.
Una vez que recupere ese cliente satisfecho, haga todo lo posible para mantenerlo.